サポート

初めてAssetment Neoをご利用される方でも安心して導入できるよう、さまざまなサポートメニューをご用意しています。

導入時のサポート

お客様ごとに担当のスタッフを配置し、お客様一社一社に寄り添った支援をさせていただきます。数百社におよぶ当社の経験をもとに、担当スタッフがお客様の現状や要望をヒアリングしながら運用のポイントをお伝えしますので、無理なく導入を進めることが可能です。

1. タスクの検討
社内資産管理を円滑に行うためのタスクをご提案。タスクリストを参考にしていただきながら、お客様の現状に最適な「やるべきこと」を整理・検討していただきます。
2. 初期設定方法のレクチャー
システムを利用する際の基本的な初期設定、機能概要などをレクチャーさせていただきます。
例)管理対象物の定義、管理項目の定義、権限の設定 など
3. 各種機能、操作方法の説明
各種機能の詳細な活用方法、画面の操作方法などを、マニュアルを交えながらご説明させていただきます。
4. データ移行方法のアドバイス
既存データがある場合、そのデータのインポート方法などをお伝えします。
5. 新たにラベルを貼付する際のアドバイス
初期台帳の整備の際に、新たにラベルを貼付する上でのポイントや注意点などをアドバイスさせていただきます。

お客様ごとに担当スタッフを配置 寄り添った支援を行います

お客様ごとに担当のスタッフを配置寄り添った支援を行います

導入時のサポート料金:200,000円

運用時のサポート

システム導入後もお客様に安心してご利用いただけるよう、お問い合わせへの対応やFAQコンテンツの充実、定期的なバージョンアップなどで全面的にサポートいたします。

1. サポートデスク
システムをご利用されているお客様のお問い合わせ窓口として、サポートデスクを設置し、メールによるサポートを行っています。
例)操作方法に関する質問への回答、機能の活用方法のアドバイス、システム障害の問い合わせに対する調査・報告 など

サポートデスク

2.サポートサイト
システムをご利用中のお客様専用のサポートサイトをご用意。Assetment Neoに関するFAQや各種お手続きの方法、重要なお知らせなどを掲載しています。
仕様書やマニュアルなどの各種ダウンロードも行えます。

サポートサイト

3.バージョンアップ
お客様からのフィードバックを活用し、定期的にバージョンアップを行って新機能を順次実装しています。バージョンアップには機能強化のほか、脆弱性対応なども含まれます。
新しいバージョンは、ご契約中のお客様に無償で提供されますので、すべてのお客様が新機能や機能改善のメリットを享受できます。
※セキュリティの観点から、バージョンアップは必須となります。

バージョンアップ

4.バックアップ
1日1回、夜間に自動でフルバックアップを行います。
バックアップデータは3世代分を保持。別サーバーにデータを複製して保管することで、障害発生時にデータを復元することができます。

バックアップ

運用時のサポート料金:無料(クラウドの月額料金に含まれます)
電話でのお問い合わせ
03-4455-7504
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